常见问题
登录问题
1、忘记登录密码了,怎么办?

①如果您是通过手机注册的,可以通过手机找回密码。

②如果您是通过邮箱注册并完成验证,可以通过邮箱找回密码。

③点击养车无忧网登录页“忘记密码”即可找回。


产品问题
1、如何确保原厂品质正品?

上海养车无忧电子商务有限公司——中国汽车流通协会汽配流通唯一官方指定电子商务项目合作伙伴、商务部和工信部重点扶持的电子商务平台,一直以规范中国汽车后市场秩序为己任,全力打造安全、便捷的原厂品质正品配件在线商城。

凡在养车无忧网进行销售的厂家均经过养车无忧网严格的筛选、考察和把关,均为原厂配套背景的汽配生产厂家,价格有竞争力,100%原厂品质正品 ,由厂家提供完善的质保服务。凭借在汽配领域深厚的产业背景和丰富的供应商资源,直接对接原厂品牌件厂家,确保在流通环节中绝无掺假、次品现象。

2、哪些产品是需要定期保养更换的呢?具体是多久换一次呢?

一般来说滤清器(机油滤芯、汽油滤芯、空气滤芯、空调滤芯)、机油、火花塞、刹车油、变速箱油、转向助力油、雨刮、刹车片、等产品需要定期保养更换,具体更换周期请参照保养手册及养车无忧网产品描述。


确认车型相关问题
1、如何选购配件,方能确保能准确安装在我的车子上?

您需要了解爱车的车型、排量、发动机型号、生产年月等信息,才能确保买到的配件能准确安装使用。

由于大部分汽车配件都是专车专用,同一款车型不同排量使用的配件不尽相同;同一款车型同样的排量在不同时期使用配件也可能有差异;甚至部分车型及排量完全相同的车,由于采用的发动机不同,有些配件也不尽相同,这时通过发动机型号就可以准确判断配件是否适用。

例如大众朗逸1.6L,由于其发动机型号不同(CFN、CLS、CDE),三款车子适用的机滤就不一样。又例如,捷达(1.6 8气门发动机)和捷达王(1.6 20气门发动机),发动机不同,其对应的刹车片也是不一样的。

因此您务必准确掌握爱车车型、生产年月、排量等信息,并在选购商品中核实该商品是否符合您的车型。

2、我想通过车型查找,但不知道爱车生产年月怎么办?

打开引擎盖,一般在发动机舱或者车门框上能看到标示汽车生产日期的铭牌。(详细说明

3、按车型查找,选项里没有我的车子型号/年份,怎么办

欢迎拨打客服热线400-900-3919或邮件至service@yangche51.com跟我们反馈。

4、为什么要填写当前行驶里程和新车上路时间?

很多车友对自己的爱车情况如何并不知晓。养车无忧网拥有强大的数据库系统能够精准推荐汽车所需要的保养项目,方便一头雾水的车友开展自助保养。就像有了一个了解汽车的专家在身边指导。

5、为什么要正确填写车型?

①养车无忧网为车友们提供了简便的保养筛选工具,但假若您的车型为别克 君威 2.0T 2011年产,在填写的时候却写成了别克 君越 2.0T 2011年产,在您选择配件的过程中配送给您的就是君越的相关配件,而导致不适用。

②选好车型后方便下次购物。

③养车无忧网会自动匹配与车型相关的信息给您,不仅在选购产品时做好车型匹配,而且在其他相关内容,如心得推荐等也会第一时间给您呈现最相关的内容,给您找到相同车型车友们的保养,给您一定参考。


选定商品相关问题
1、如何快速找到我想要的商品?

您在养车无忧网首页可以通过以下几种方式快速找到您想买的商品:

①. 按关键词搜索

首页右上方输入商品名称、商品OE号或产品型号进行搜索,查找您想要的商品。

②.按商品分类查找

您可以浏览首页左侧分类导航,方便查找。

③.按车型查找

您只要准确选择您的爱车品牌、型号、排量和生产年份,便可查到符合您车子的商品。

2、下单购买流程是怎样的?
第一步:挑选商品

您可以通过按关键词搜索、按产品目录浏览、按车型筛选等多种方法挑选您感兴趣的商品。

第二步:提交订单并付款

把选中的商品放入购物车后,点击“去结算”按钮,完整填写收货人信息、配送方式等,就可以完成订单提交。

第三步:发货

在商品有现货的情况下,下单后一般48小时内可发货,您可以在“个人中心-我的订单”处查询订单状态在订单列表的状态栏点击“跟踪”可以更详细地跟踪订单状态。

第四步:签收验货

建议您在收到包裹后(送货上门或自提点提货时)务必当面拆开包裹当场验货,若包裹内商品的型号、数量或外观等存在异常(例如商品缺少、变形、损坏等),请第一时间联系养车无忧网客服进行后续处理。

3、如何付款,安全吗?

为了方便您在养车无忧网上购买各类配件用品,我们提供了以下几种付款方式供您选择:

1)银联在线支付
2)汇付天下在线支付
3)银行转帐

其中,在线支付方便快捷,实时到帐,无手续费,推荐您优先使用在线支付。如果您通过银行转帐,相关手续费自理。

请务必在下单后尽快完成付款,如在提交订单3天内尚未收到付款,您的订单将自动作废。

4、我可以选择货到付款吗?

养车无忧网目前仅对上海、江苏、浙江地区提供货到付款服务。对于其他地区用户,我们为您提供了100%安全支付系统,请放心支付。如遇货品质量等问题,养车无忧网有完善的退换货机制。

5、银行柜台转帐或公司网银转账,我需要填写哪些资料吗?

如您选择银行转帐,务必填写订单号、公司名、汇款人姓名这三类信息,且确保以上信息与发票上信息一致

6、养车无忧网购买产品有发票吗?

有的。您可以选择“普通发票”或“增值税专用发票”,正规机打发票,将由养车无忧网快递给用户。


订单相关问题
1、下单后,如发现选购产品或数量有误,怎么办?

1)如果您尚未支付,交易状态为“等待付款”,您可以直击取消订单,重新下单。

2)如果您已经完成支付了,则无法在线取消订单了。

2、订单提交成功后,还可以修改收货人信息吗?

成功提交订单后,不可以修改收货人信息,建议您重新下单。

3、我在哪里能看到我的购买记录呢?

您可以到“个人中心-我的订单”页面查看。


收货问题
1、保养配件是寄给我还是特约安装店?

保养配件是寄给购买人,然后由您检查后再带到安装店进行保养的。

2、完成支付后,什么时候能到货

养车无忧网收到货款后一般在24小时内安排发货,下午3点之前收到货款的订单当天发货,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会稍长)。具体配送时间根据不同城市略有不同,请参见生成订单-配送方式中的预计到达时效。

3、我会收到什么?

①一张所购买的配件的清单;

②一张发票;

③一张送修单(已经预约安装店的才会有。上面有相关特约安装店的信息,及所涉及项目的保养费用介绍等。)

4、货品会送货上门还是需要自提?

养车无忧网提供物流、快递等多种配送方式,您可以根据需要进行选择。如果您选择物流,一般情况下,您订购的货品会配送到您所在城市的物流公司指定提货点,届时将有物流公司电话或短信通知您到自提点提货。如需送货上门,可自行与物流公司商议,由此产生的市内送货费需要您自理。

5、为确保顺利下单并及时收到货物,我需要注意什么吗?

为确保顺利下单并及时到货,我们提醒您:

1)下单时,请按要求填写各项信息,尤其是收货人信息如地址、收货人姓名、手机号、电话等,务必确保准确无误;

2)下单后,请及时支付货款,如选择银行转帐或汇款,务必在汇款单填写订单号、公司名、汇款人姓名这三类信息,且确保以上信息与发票上信息一致。


特约安装店相关问题
1、去特约安装店保养有时间限制么?

养车无忧网没有规定时间限制,在您合适的时候带上所收到的保养配件到特约安装店保养即可。建议提前与特约安装店预约。

2、特约安装店怎么收费?

①特约安装店收取安装费用,与养车无忧网配件费用相区分,保养时与特约安装店结算即可。

②特约安装店费用公开,在其相关介绍页面可以查。送修单(已预约相关特约安装店会随箱寄送送修单)上亦有标明。

3、 到特约按装店后我可以做什么?

①养车无忧网随配件发出的有一张保养单,您可参照保养单来比对保养项目。

②用随身携带的拍摄设备(手机、相机等),留下这次保养的过程图片,不仅是对爱车保养的一个影像记录,保养过程图片还可用于写汽车保养心得与其他车友交流保养。

4、到特约安装店安装有什么好处?

到店安装,价格透明;同时养车无忧网有一套专业的安装店评估、管理体系和一个专业的安装店管理团队,所有特约安装店在和养车无忧网正式签约前,都按照标准的流程进行严格、专业的评估,确保安装店的技术水平和服务能力达到标准,并且会定期对每一个安装店的服务质量和服务能力进行评估,不断提升服务品质,为广大车主提供更好的服务。


保养心得、评价相关问题
1、为什么要发布保养心得?

保养心得不单是车友一个记录保养的空间,更是能给其他车友一个学习和提高汽车保养知识的平台。还是累计积分的好途径哦!

2、 发布心得时会遇到哪些难题?

①保养过程图片

没有保养过程图片的心得文章是不予以审核通过的,详情见文章审核规范,所以在去特约安装店保养的过程中需要保留保养过程图片。

②文字

文章内容要有实质意义,忌泛泛地描述,对于保养过程及心得要有实质性描述。


售后相关问题
1、什么情况下可以退换货?

1)当场签收验货时,如遇货物缺失、破损或货物型号或数量有误、与下单产品不符等情形,第一时间拨打客服热线并拒收货品。

2)如果出现产品质量问题(需当地厂家售后服务中心或权威第三方鉴定机构进行检测),自产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货。产品在厂家质保期内若发现质量问题,养车无忧网将协助用户与厂家进行协调处理。

退换货政策详情,请参考养车无忧网《退换货政策》相关条款。

另外,不同的厂家退换货政策可能会有差异,请仔细查阅相关商品相关描述。

2、养车无忧网客服中心受理热线电话时间是怎样的?

服务热线:400-900-3919 (受理时间:09:00~18:00)

您也可以给我发送邮件service@yangche51.com

如遇国家法定节假日,会在养车无忧网上发布相关公告,敬请关注。


合作相关问题
我是厂家,想在养车无忧网进行销售,如何联系?

欢迎能提供优质原厂品质正品原厂品质正品 的厂家与养车无忧网合作,如果您有意向,请点击此处提交相关信息,相关工作人员会跟您进行联系。

原厂品质正品配件
深厚的产业背景和厂商资源,严格控制进货渠道,杜绝一切假冒伪劣配件
保养省钱,安心便捷
优惠的配件价格,合理的安装人工费,汽车保养省钱之道
汽车保养专家系统
要保养什么,用什么配件,用多少?智能汽车保养专家系统,让您轻松养车
全里程保养保障
专业的汽车保养平台,针对汽车从上路到报废整个期间所有需要保养的项目都可以提供全面服务
线下安装服务承诺
到店安装、价格透明,特约安装店全部经过严格筛选,定期对技术资质和服务能力评估
汽车保养服务保障
从养车无忧网购买配件到特约安装店更换,出现任何问题,统一协调解决

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