退换货政策

养车无忧网承诺,自客户收到商品之日起7日(含)内可以退换货,15日(含)内可以换货,客户可与客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

商品退换类别具体说明是否支持7天(含)内退换货是否支持15天(含)内换货是否收取返回运费备注
国家三包政策范围内所规定要求的:
1.功能性故障
2.商品外观质量问题
1. 需要经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告售后确认属于商品质量问题
2. 由养车无忧售后确认属于商品质量问题
3. 如经权威鉴定的确属于质量问题的,用户需将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、发货单、发票、商品附件、说明书、保修单、标签等一并返回养车无忧网办理退换货手续。
若当地无检测条件的可联系养车无忧网客服中心处理
1.由养车无忧网合作的第三方物流导致的商品损坏、丢件、缺件等
2.由于网站本身提供的商品描述信息与实际商品不符等的情况
1.物流损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、或由于运输不慎引发的性能故障。
2.缺件指商品原装或配件缺失以上情况经养车无忧售后人员核查属实的情况
物流造成的损坏,客户在快递送达时当面反馈,或签收后24小时内向养车无忧网客服售后服务中心反馈有效,超出24小时,不予受理。 为了使售后人员更快速解决客户的问题,在处理售后期间可能需快递人员证明或需客户提供实物照片等。
网站系统数据错误导致推荐商品不匹配 使用网站系统推荐造成的商品无法匹配,经售后人员核查情况属实。 售后人员核查时,需客户配合提供对应车辆的铭牌照片,获取准确的车辆信息以核对产品是否适用于该车型(必要时还需要提供给厂商进一步核对数据),并为客户确认正确的配件数据。特殊车形除提供铭牌照片外还需要提供外观照片、与原配件对比照片。 为了您的权益能够得到有效的保障,请您在使用车型库时准确匹配您的车型信息。
1. 个人原因
2. 客户选错车型信息导致配件不匹配
如个人原因和客户选错车型信息导致的退换货,在商品及包装完好的前提下 需客户承担商品返回其的运费
特别说明,以下情况不予办理退换货:

1) 任何非养车无忧网出售的商品;

2) 任何已使用过的商品,有质量问题的除外;

3) 因客户自身原因造成的商品损坏(如因不当使用、安装造成的商品损坏、弄脏导致不能二次销售等);

4) 商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,破损,涂改;

5) 密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开),商品包装破损、带防伪标示的产品防伪已被刮开或损坏;

6)机油、添加剂、防冻液、玻璃水、清洁剂等汽车油品、化学品、深度养护类商品,如已拆封不予退换货。

退换货办理流程相关操作说明:

1.一张订单只提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。

2.如您进行礼包或套装中的商品部分退换,将无法享受礼包或套装购买时的优惠。

3.如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,按照网上原售价格在退款中扣除;

4.在您办理退货后,根据您退货的具体商品积分原则,您在养车无忧网的账户积分将会相应增减。

5.您的订单若办理退货,退货后订单金额小于免运费金额时,需支付订单运费;运费金额会在您的实际退款中扣除。

6.购物后赠送优惠券,后发生退货,养车无忧网将回收该优惠券,如该优惠券已被使用,则退款时扣除相同金额的现金。

7.退货时,需同时将发票退回,如发票不能退回,退款需扣除税金即商品售价的17%

服务时效承诺
方案类型处理时效
退款处理周期仓库收到退回的商品7天内
换货处理周期仓库收到退回的商品10天内
温馨提示:

以下情况会影响退款到账时效:


1.银行网关故障;


2.提供的卡号、开户行、姓名等信息有误;


3.如遇法定节假日,养车无忧财务处理周期不变,银行退款周期因各银行的政策不同,会出现顺延。


运费报销

如经权威鉴定的确属于质量问题的(非人为损坏)造成的退、换货,养车无忧网承担您邮寄或快递到养车无忧网的费用(物流运费参考发货时运费)。您事先进行垫付,如证实确实是质量问题,养车无忧网将以现金券的现金返还到您的帐户中(需提供物流凭证)。

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汽车保养服务保障
从养车无忧网购买配件到特约安装店更换,出现任何问题,统一协调解决

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